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不幫誰,我做我覺得對的事

=================== 事情的來龍去脈 ===================

這次的問題其實可以細分為兩個部份:
1. 系統沒有自動發查(但有提供手動發查功能)
2. 查不回來

那這次廠商提出來的Solution是這樣:
1. 改底層,然後廠商自己很ㄘㄨㄚˋ,把程式丟給User,叫User要仔細測;但是保證第二階段的程式就不會有問題
2. 改一支Store Procedure

那我看到廠商這樣回覆,再考量到這兩個問題的發生頻率,當然就提出以下處理建議:
1. 第一階段先不修正,有問題請User手動發查;待第二階段上線後此問題就會消失
2. 本週過版!

然後就被業務頭子叮了~(還一狀告到處長那......)
dear vicki:
關於您針對『第一階段行內資料』異常乙事之建議;業務單位看法如下
一、查詢資料不完整: 
  (您的建議)
  程式修改將影響程式底層,建議第二階段一起過版。 
  (業務回覆)
  已有多位同仁反應查詢中斷,距離第二階段上線還有26天,若遲遲不修改是否將造成同仁對系統產生不信任感。另廠商之說法(會影響程式底層)恐嚇!?實在令人匪夷所思。
二、查詢無回應 
  (業務說明)
  此次過版項目,某某9/16下午有向您反應測試有問題。 
  (您的回覆)
  因『第一階段測試環境』防火牆軟體過期所導致,9/16中午已將此項目過版了。
綜合上述,雖然目前成員們&廠商都希望第二階段能如期上線,正趕工當中!!但還是要顧一下第一階段的品質吧!!
PS.最近我們三人都快要被口水淹沒,真不知道這次去中區會不會被丟雞蛋呢~~ 
小X


那身為一個專業的IT人員,我必須要壓抑住任何情緒化的字眼,以專業的角度再次提出並詳細說明我的看法與立場,所以我就寫了如下回覆:
Dear 小X襄, 
針對近日業務反應的行內查詢問題,先說明我提出的處理建議如下:
1.發查項目不完整 
 問題狀況說明: 
  啟案後,系統應自動發查優利組合、黑名單、信用卡、關係人未進件查詢,
  但此四項查詢中卻有1~4項未自動發查。 
 頻率:
  8月2例(8/21、8/25),6月2例(6/9、6/24),Vicki有收到通知的共四案。 
 臨時解:
  請User手動加查缺漏的項目。 
 廠商於9/16提出的解決方案:
  修改系統底層架構,另需User配合詳細測試,才敢過版。 
 Vicki認為: 
  在這個時間點更動系統底層不知道會引發什麼後續問題? 
  而照廠商說法,待第二階段上線此問題即可修正,
  且上線的程式是經過大家詳盡測試的結果(也就是目前UAT環境)。 
  為了降低第一階段系統品質變差的風險,
  故期望此問題發生時可請User以手動加查補齊系統自動發查的缺漏。 
2.行內查不回來 
 問題狀況說明: 
  行內查詢(優利組合、黑名單、信用卡、關係人未進件)狀態一直為查詢中, 
  User無法分辨是真的查詢中亦或是系統問題導致查不回來? 
  頻率:
  自7/29起,平均每週會收到2通電話通知行內查不回來; 
  八月中之後,vicki固定每天早上、下午都會進監控區查看批次程式狀況,
  加上User回報的次數,平均約每天會發生一次。 
 臨時解:
  須由資訊處人工重起批次程式。 
 廠商於9/16提出的解決方案:
  修改此批次程式。 
 Vicki認為: 
  此程式的修改幅度小,也只會影響行內查詢此一功能,
  並不會對系統其他功能造成其他可能的負面影響。 
  且,此問題近日確實造成業務端極大的困擾,
  可以最小的修正大大提升User使用上的順暢感,因此可先行過版。 
當然,若堅持要兩項問題一齊修正,資訊處也是會全力配合的。 

=================== 真實的感想在這邊 ===================

從廠商變成User Side的IT,

被廠商覺得日子過的爽又涼~

被User覺得是吃裡爬外的牆頭草~

哈~我何嘗願意被人這樣想?!

我沒有幫誰,我只是做我覺得對的事。

只是,有誰察覺到在心底深處號啕大哭的那個我?!


《做到流汗、嫌到流口水》

被丟雞蛋的,不是只有你們。。。。。


抗壓還是太低..............................

 

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